En Ópticas Visual nos comprometemos con la calidad de cada producto que entregamos. Esta política describe las condiciones de garantía, cambios y reembolsos para todas nuestras líneas de producto. Al realizar una compra en cualquiera de nuestras sucursales, aceptas los términos descritos a continuación.
Última actualización: marzo de 2026.
De conformidad con los artículos 92 y 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los productos elaborados a la medida del consumidor (como lentes graduados) no son susceptibles de devolución por cambio de opinión, pero sí están cubiertos por garantía contra defectos de fabricación.
Garantía en Lentes Oftálmicos
Los lentes oftálmicos (graduados) son productos fabricados a la medida en nuestro laboratorio propio, siguiendo la prescripción específica de cada paciente. Por su naturaleza personalizada, no son susceptibles de devolución por cambio de opinión.
Garantía de adaptación — 30 días
Si experimentas molestias visuales o dificultad para adaptarte a tus nuevos lentes, cuentas con un período de 30 días naturales a partir de la entrega para que revisemos tu caso sin costo adicional. Durante este período:
- Realizamos una nueva valoración de tu graduación.
- Si detectamos un error en la graduación o en la fabricación, reemplazamos los lentes sin cargo.
- Si tu receta médica cambió, fabricamos nuevos lentes con la graduación actualizada (puede aplicar costo por la diferencia en materiales).
Garantía por defectos de fabricación — 90 días
Nuestros lentes graduados cuentan con 90 días de garantía contra defectos de fabricación, incluyendo:
- Desprendimiento de tratamientos (antirreflejante, fotocromático).
- Errores en la graduación que no correspondan con la receta entregada.
- Defectos ópticos visibles (burbujas, rayaduras de fábrica, distorsiones).
Para hacer válida la garantía, presenta tus lentes en cualquiera de nuestras sucursales junto con tu comprobante de compra.
Garantía en Lentes Solares
Los lentes solares sin graduación adquiridos en Ópticas Visual cuentan con 30 días de garantía contra defectos de fabricación a partir de la fecha de compra. La garantía cubre:
- Defectos en las bisagras o el armazón que se presenten con uso normal.
- Desprendimiento de micas o tratamientos (polarizado, espejo).
- Decoloración prematura del armazón no causada por agentes externos.
Los lentes solares con graduación se rigen por las mismas condiciones que los lentes oftálmicos descritas en la sección anterior.
Garantía en Lentes de Contacto
Los lentes de contacto son productos de higiene personal. Solo aceptamos devoluciones o cambios bajo las siguientes condiciones:
- Empaque sellado: los lentes deben estar en su empaque original sin abrir.
- Error en el pedido: si entregamos una graduación, marca o tipo diferente al solicitado, hacemos el cambio inmediato.
- Producto defectuoso: si el lente presenta un defecto visible dentro de su empaque sellado.
El plazo para reportar cualquiera de estas situaciones es de 7 días naturales a partir de la entrega. Los lentes de contacto abiertos o usados no son elegibles para devolución por razones sanitarias.
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución o hacer válida una garantía, sigue estos pasos:
- Acude a cualquiera de nuestras sucursales con el producto y tu comprobante de compra (ticket o factura).
- Un asesor evaluará tu caso y determinará si aplica garantía, cambio o reembolso según las condiciones de esta política.
- Si procede la garantía, se programará la reparación, cambio o fabricación de nuevos lentes según corresponda.
- Si procede un reembolso, se realizará por el mismo método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
También puedes contactarnos por correo electrónico a hola@opticas-visual.com para iniciar el proceso de forma remota. Sin embargo, la evaluación física del producto debe realizarse en sucursal.
Cambios de Armazón
Si deseas cambiar un armazón (sin lentes graduados), puedes hacerlo dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la compra, siempre y cuando:
- El armazón esté en perfectas condiciones, sin rayaduras ni señales de uso.
- Conserves el estuche y accesorios originales.
- Presentes tu comprobante de compra.
El cambio se realiza por otro armazón de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia). No se realizan cambios por armazones de menor valor con devolución de efectivo.
Importante: los armazones que ya tienen lentes graduados montados no son elegibles para cambio, ya que los lentes se fabrican específicamente para las dimensiones de cada armazón.
Compras en Línea — Derecho de Retractación
De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea que no sean fabricados a medida (lentes solares sin graduación, accesorios) podrán ser devueltos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:
- El producto esté en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones.
- Se presente el comprobante de compra o confirmación del pedido.
- Se contacte previamente a hola@opticas-visual.com para iniciar el proceso.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del consumidor, salvo que el producto presente defectos o se haya entregado un producto distinto al solicitado. Este derecho no aplica a lentes graduados ni a lentes de contacto abiertos, por las razones expuestas en las secciones anteriores.
Exclusiones
La garantía y las devoluciones no aplican en los siguientes casos:
- Daños causados por mal uso, accidentes, caídas o aplastamiento.
- Rayaduras provocadas por limpieza inadecuada o contacto con superficies abrasivas.
- Exposición a temperaturas extremas, productos químicos o solventes.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Productos adquiridos fuera de las sucursales oficiales de Ópticas Visual.
- Productos sin comprobante de compra válido.
- Desgaste natural por uso prolongado fuera del período de garantía.
Contacto para Devoluciones
Si tienes dudas sobre esta política o necesitas iniciar un proceso de devolución, contáctanos:
- Correo electrónico: hola@opticas-visual.com
- Sucursal Príncipes: González Ortega #408a, Centro, Oaxaca — 951 229 6844
- Sucursal Independencia: Av. Independencia #1101, Centro, Oaxaca — 951 232 8047
- Horario de atención: Lunes a sábado, 9:30 a 19:00 hrs.
Nuestro compromiso es resolver cualquier situación de manera justa y oportuna. Si no estás satisfecho con la resolución, puedes presentar tu queja ante la PROFECO.