Última actualización: marzo de 2026
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados en el Diario Oficial de la Federación, Ópticas Visual pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad.
1. Identidad del Responsable
[Razón Social del Titular], persona física con actividad empresarial, que opera bajo la marca comercial Ópticas Visual, con domicilio en González Ortega #408a, Centro, C.P. 68000, Oaxaca de Juárez, Oaxaca, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales.
Contamos con dos sucursales:
- Sucursal Príncipes: González Ortega #408a, Centro, C.P. 68000, Oaxaca de Juárez, Oaxaca.
- Sucursal Independencia: Av. Independencia #1101, Centro, C.P. 68000, Oaxaca de Juárez, Oaxaca.
Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través del correo electrónico hola@opticas-visual.com o visitar cualquiera de nuestras sucursales en horario de lunes a sábado de 9:30 a 19:00 horas.
2. Datos Personales que Recopilamos
Para las finalidades descritas en este aviso, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:
Datos de identificación y contacto
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono (incluyendo WhatsApp)
- Dirección postal (para envíos, cuando aplique)
Datos de salud visual (datos sensibles)
- Receta o prescripción óptica (Rx): esfera, cilindro, eje, adición, distancia pupilar y demás parámetros de graduación
- Historial de exámenes de la vista realizados en nuestras sucursales
- Resultados de estudios oftalmológicos
- Diagnósticos de condiciones visuales (miopía, astigmatismo, hipermetropía, presbicia, ojo seco, entre otros)
Datos comerciales
- Historial de compras y productos adquiridos
- Preferencias de producto (armazón, material, tratamiento)
- Información de facturación (RFC, razón social, domicilio fiscal, régimen fiscal y uso de CFDI, cuando se solicite factura)
Datos financieros: Ópticas Visual no almacena datos de tarjetas bancarias. Los pagos con tarjeta se procesan directamente a través de terminales bancarias certificadas o proveedores de pago seguros que cumplen con los estándares PCI DSS.
Nota sobre datos sensibles: Los datos de salud visual se consideran datos personales sensibles conforme a la LFPDPPP. Su tratamiento requiere de su consentimiento expreso, el cual se recaba al momento de su recopilación.
3. Finalidades del Tratamiento
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:
Finalidades primarias (necesarias para el servicio)
- Elaborar y almacenar su prescripción óptica para la fabricación y adaptación de lentes
- Brindar servicios de examen de la vista, laboratorio óptico, consulta oftalmológica, spa de ojo seco y estudios oftalmológicos
- Procesar sus compras de lentes oftálmicos, solares, de contacto y accesorios
- Dar seguimiento a sus pedidos y entregas
- Gestionar garantías, devoluciones y servicio postventa
- Emitir facturas y comprobantes fiscales
- Comunicarnos con usted vía teléfono, correo electrónico o WhatsApp respecto a sus pedidos, citas o servicios contratados
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables
Finalidades secundarias (no necesarias, pero útiles)
- Enviarle recordatorios de renovación de lentes o próximo examen de la vista
- Informarle sobre promociones, nuevos productos, servicios y eventos de Ópticas Visual
- Realizar encuestas de satisfacción para mejorar nuestros servicios
- Enviarle contenido informativo sobre salud visual
Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, puede comunicarlo al correo hola@opticas-visual.com indicando en el asunto "Finalidades secundarias". La negativa para estas finalidades no será motivo para que le neguemos los servicios que solicita.
4. Transferencia de Datos
Ópticas Visual podrá transferir sus datos personales a terceros nacionales o extranjeros en los siguientes casos:
- Laboratorios ópticos externos: cuando sea necesario para la fabricación de lentes especializados. Se comparten únicamente los datos de prescripción necesarios.
- Proveedores de servicios tecnológicos: servicios de almacenamiento en la nube, plataformas de comunicación (WhatsApp Business) y herramientas de gestión, quienes actúan bajo nuestras instrucciones y están obligados a mantener la confidencialidad.
- Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, regulación, proceso judicial u orden gubernamental.
No vendemos, comercializamos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines publicitarios o de mercadotecnia ajenos a Ópticas Visual.
Conservación de Datos
Sus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este aviso y conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable:
- Datos de salud visual (prescripciones, historial clínico): se conservan durante un mínimo de 5 años a partir de su última consulta o compra, conforme a las obligaciones en materia de expediente clínico (NOM-004-SSA3-2012).
- Datos comerciales y de facturación: se conservan durante 5 años conforme a las obligaciones fiscales del Código Fiscal de la Federación.
- Datos de contacto: se conservan mientras exista una relación comercial activa y hasta 2 años después de su última interacción con nosotros, salvo que usted solicite su cancelación antes.
Transcurridos los plazos señalados, sus datos serán eliminados o, en su caso, bloqueados y posteriormente suprimidos conforme a la LFPDPPP.
5. Medios para Ejercer Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar el consentimiento que nos haya otorgado, conforme a lo establecido en la LFPDPPP.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá presentar una solicitud que contenga:
- Nombre completo del titular de los datos
- Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer algún derecho ARCO
- El derecho que desea ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición)
- Cualquier documento o información que facilite la localización de sus datos
- Copia de identificación oficial vigente (INE, pasaporte o cédula profesional)
La solicitud puede enviarse por los siguientes medios:
- Correo electrónico: hola@opticas-visual.com con el asunto "Derechos ARCO"
- Presencialmente: en cualquiera de nuestras sucursales, en horario de lunes a sábado de 9:30 a 19:00 horas
Ópticas Visual dará respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción. En caso de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse conforme a lo previsto en la legislación aplicable.
Le informamos que el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) es la autoridad competente para atender cualquier inconformidad relacionada con el tratamiento de sus datos personales. Para más información, visite www.inai.org.mx.
6. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo
El sitio web opticas-visual.com utiliza cookies y tecnologías similares para los siguientes fines:
- Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio (preferencias de navegación, sesión del usuario).
- Cookies analíticas: permiten medir el tráfico y analizar el comportamiento de los visitantes para mejorar la experiencia del sitio. Pueden incluir servicios de terceros como Google Analytics.
Usted puede deshabilitar o eliminar las cookies en cualquier momento desde la configuración de su navegador. La deshabilitación de cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del sitio.
Al utilizar WhatsApp como canal de comunicación, los mensajes están sujetos a los términos y política de privacidad de WhatsApp Inc. (Meta Platforms). Le recomendamos consultar su aviso de privacidad en whatsapp.com/legal/privacy-policy.
7. Cambios al Aviso de Privacidad
Ópticas Visual se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para atender reformas legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de nuestros servicios.
Las modificaciones estarán disponibles a través de los siguientes medios:
- Publicación en nuestro sitio web: opticas-visual.com/legal/privacidad/
- Avisos en nuestras sucursales
- Comunicación por correo electrónico, cuando los cambios sean significativos
Le recomendamos revisar periódicamente este aviso para estar informado sobre cómo protegemos sus datos personales.
8. Consentimiento
Al proporcionar sus datos personales a Ópticas Visual — ya sea de forma presencial en nuestras sucursales, a través de nuestro sitio web, por correo electrónico, por WhatsApp o por cualquier otro medio — usted manifiesta su consentimiento para que sean tratados conforme a los términos y condiciones del presente Aviso de Privacidad.
En el caso de los datos personales sensibles (datos de salud visual), su consentimiento expreso se recabará por escrito al momento de su primera consulta o examen de la vista mediante el formato correspondiente.
Si usted proporciona datos personales de terceros (por ejemplo, datos de un menor de edad para un examen de la vista), declara que cuenta con el consentimiento de dichas personas o con la representación legal correspondiente para hacerlo.
Si no está de acuerdo con los términos de este Aviso de Privacidad, le solicitamos no proporcionar sus datos personales. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento siguiendo el procedimiento descrito en la sección de Derechos ARCO de este documento.
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